CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI KHAI THUẾ QUA MẠNG - CÁCH KHẮC PHỤC

1334804931

 Hướng dẫn một số lỗi thường gặp trong kê khai thuế điện tử

1. Khi đăng nhập vào trang http://kekhaithue.gdt.gov.vn hiển thị màn hình bên dưới: trong trường hợp này người dùng chọn Continue to this website để đăng nhập:
 
 
 
Nguyên nhân:
Do trình duyệt chưa được cập nhật thông tin về SSL Certificate của trang tin này.
Khắc phục: người dùng chọn Continue to this website để đăng nhập.
 
2. Hiển thị bảng thông báo:



 
Khắc phục: Khi xuất hiện thông báo như hình trên, người sử dụng chọn “Always trust content from this publisher” rồi nhấn “Run” nếu không sẽ gặp lỗi khi ký điện tử và upload các file lên hệ thống.
 
3. Người nộp thuế đăng nhập vào hệ thống báo sai mật khẩu?
Nguyên nhân: Khi sử dụng thay đổi mật khẩu có bật bộ gõ tiếng Việt hoặc bàn phím đang bật Caps Lock.
Khắc phục: Khuyến cáo người sử dụng không bật bộ gõ tiếng Việt (Vietkey, Unikey...) khi đổi mật khẩu.
Doanh nghiệp liên hệ với Cơ Quan Thuế để được bộ phận cấp dịch vụ kiểm tra và hỗ trợ.
 
4. Khi vào trang http://kekhaithue.gdt.gov.vn , bấm Đăng nhập: bị lỗi The page can not be display:
Khắc phục: Vào Tools => Internet Options => Advanced, Check chọn như hình bên dưới:
 
5. Khi đăng nhập trang http://kekhaithue.gdt.gov.vn , hiện cửa sổ như hình:
Khắc phục: Chọn Yes để tiếp tục.
 
6. Không ký được chữ ký số: báo lỗi sai cấu trúc file ký hoặc sai mã pin.
Khắc phục: Chọn In bằng máy in ảo đúng với file cần kết xuất ra định dạng PDF (trừ file Quyết toán thuế TNCN) hoặc Nhập chính xác mã PIN. Lưu ý: để in được file PDF thì NNT phải cài phần mềm CutePDF Writer.
 
7. Khi thực hiện ký điện tử, sau khi click vào chọn tệp, không thấy có chức năng nào tiếp theo, thấy trên thanh status có thông báo "errors on page".
Khắc phục: Vào trình duyệt IE, vào Tools --> Manage Add on --> chọn Java Plug-in và Disable. Khởi động lại trình duyệt IE, vào lại Manage Add on và Enable Java Plug-in. Nếu vẫn không thực hiện được thì chuyển qua thực hiện ký điện tử trên máy khác.
 
8. Khi ký điện tử xuất hiện thông báo “Mã pin không đúng”
Nguyên nhân: Khi đổi mã Pin, doanh nghiệp để mã pin nhiều hơn 12 ký tự Khắc phục: Đổi lại mã pin từ 8 đến 12 ký tự.
 
9. Khi thực hiện nộp tờ khai file pdf, sau khi chọn tờ khai, thực hiện ký điện tử, chỉ thấy mờ 2 button mà không ký được. Mặc dù đã cài đặt đầy đủ.
Nguyên nhân: Do doanh nghiệp thực hiện việc nộp tờ khai thuế qua mạng sử dụng trình duyệt FireFox.
Khắc phục: Khuyến cáo doanh nghiệp sử dụng trình duyệt Internet Explorer phiên bản 7.0 trở lên để thực hiện nộp tờ khai thuế qua mạng.
 
10. Sau khi ký điện tử, nhấn nút Xác nhận không thấy chuyển sang bước tiếp theo:
Nguyên nhân: Khi nhấn nút xác nhận, file tờ khai điện tử sẽ được upload lên hệ thống iHTKK. Thời gian upload có thể từ 15 đến 20 phút nếu tờ khai điện tử có dung lượng lớn. Đợi cho file tờ khai điện tử upload xong.
 
11. Khi thực hiện kê khai trực tuyến, sau khi kê khai xong ký điện tử, hệ thống thông báo đang ký điện tử, nhưng đợi mãi mà không thấy ký thành công.
Khắc phục: Khi thực hiện ký điện tử với chức năng kê khai trực tuyến, hệ thống sẽ đưa ra 1 pop-up. Cần allow cho pop-up chạy, khi đó sẽ ký điện tử thành công.
Dung lượng của file cần gửi lớn nên thời gian ký và thời gian Upload sẽ mất nhiều thời gian hơn.
 
12. Một số trường hợp ký điện tử không được do:
- Nhập sai mã Pin hoặc chọn sai đường dẫn file cần ký điện tử
- Phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt; cài đặt không thành công
- Người sử dụng chưa đủ quyền Administrator trên máy tính
- 1 số phần mềm diệt virus ngăn không cho cài đặt. Cần gỡ bỏ tạm thời.
- Cổng USB của máy tính lỗi hoặc driver không phù hợp nên không đọc được USB Token.
- Chưa khởi động lại máy tính mỗi khi có yêu cầu của hệ thống hay phần mềm cài đặt.
- Hệ điều hành Windows bị lỗi (do lỗi hệ điều hành, máy nhiễm nhiều virus,…)
 
13. Nếu chưa đăng ký loại tờ khai cần nộp, sau khi ký điện tử thành công nhấn “Xác nhận” sẽ có thông báo “Tờ khai chưa được đăng ký” hoặc “Tờ khai không hợp lệ” Nguyên nhân: do NNT chưa đăng ký tờ khai phải nộp.
Khắc phục: NNT vào chức năng Tài khoản ---> Đăng ký tờ khai thực hiện đăng ký tờ khai mà Doanh nghiệp phải nộp sau đó vào chức năng nộp tờ khai thực hiện lại.
 
14. Khi nhấn “xác nhận” xuất hiện thông báo “Chưa đến kỳ tính thuế cần gửi”
Nguyên nhân: do khi NNT đăng ký tờ khai nộp qua mạng chọn kỳ bắt đầu là kỳ thực hiện đăng ký và thực hiện gửi tờ khai của tháng trước đó thì sẽ bị thông báo lỗi như trên.
Khắc phục: Đối với trường hợp lỗi này thì cán bộ thuế phải hỗ trợ cho NNT trên web nội bộ http://kekhaithue.tct.vn, đăng ký lại kỳ nộp tờ khai.Nếu gặp lỗi trên NNT liên hệ với cán bộ thuế để được hỗ trợ.
 
15. Khi ký có lỗi “Chứng thư số chưa khai báo với cơ quan thuế”:
- Nếu khi ký có lỗi “Chứng thư số chưa khai báo với cơ quan thuế”. DN liên hệ với Phòng KK-KTT của cơ quan thuế để bộ phận cấp tài khoản kiểm tra, nhập lại số serial number chính xác của USB token.
 
16. Lỗi thời gian ký điện tử không hợp lệ:
Kiểm tra lại xem ngày giờ hệ thống trên máy tính của doanh nghiệp có đúng với ngày giờ hiện tại không?
Vào Time Zone (ở chỗ đồng hồ hệ thống) về (GMT + 07:00) Bangkok, Ha Noi, Jakartar.
 
17. Trường hợp NNT đã đăng ký dịch vụ nhưng không nhận được mail thông báo về định danh và mật khẩu truy nhập hệ thống:
- NNT kiểm tra lại trong mục Spam mail trong hòm thư của mình.
- Nếu không có trong mục Spam mail NNT kiểm tra bằng cách sử dụng một hòm thư khác gửi một email đến địa chỉ mail của NNT xem có nhận được mail không. Nếu hòm thư của NNT nhận được mail bình thường thì NNT liên hệ tới cơ quan thuế để kiểm tra thông tin đăng ký của NNT có bị sai địa chỉ email không? Nếu không thì đề nghị cán bộ cấp dịch vụ tại cơ quan thuế gửi lại mail thông báo định danh và mật khẩu mới.
 
18. Trường hợp NNT không nhận được mail xác nhận đã nộp tờ khai
Do hệ thống máy chủ của cơ quan thuế gửi thư tự động tới hòm thư điện tử của NNT, có khi bị lỗi vì đường truyền.
NNT vào tab Tra cứu => Tra cứu Tờ khai hoặc Tra cứu thông báo, chọn các chỉ tiêu để tra cứu rồi chọn Tra cứu, nếu có trong danh sách đã gửi là được.
Số lượt xem:  2093   -   Cập nhật lần cuối:  19/03/2012 11:26' AM